Professionelle Organisation / Patientenorientierung / Kommunikation

Professionelle Organisation, konsequente Patientenorientierung und eine klare, wertschätzende Kommunikation sind entscheidend für einen positiven ersten Eindruck. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an Anmeldung und Rezeption repräsentieren die Praxis bei jedem Besuch und tragen maßgeblich zu einem gelungenen Einstieg in die Therapie bei. Freundlichkeit, Kompetenz und Serviceorientierung im Umgang mit Patientinnen und Patienten sind dabei unverzichtbar.

Eine nachhaltige Kundenbindung basiert auf professionellen Abläufen, klaren Zuständigkeiten und einer durchdachten Organisation. Diese Strukturen erleichtern den Praxisalltag, insbesondere in Stresssituationen, und unterstützen eine gleichbleibend hohe Qualität der Patientenbetreuung.

Kursinhalte

• Qualitätsmanagement, Prozessgestaltung und effiziente Organisation
• Individuelle Patientenbetreuung und persönliche Beratung vor Ort
• Kundenorientiertes Beschwerdemanagement bei Reklamationen
• Professionelle Kommunikation im persönlichen Gespräch und am Telefon
• Selbst- und Zeitmanagement für mehr Übersicht in Stressphasen